Klanttevredenheidsonderzoek bevestigt vertrouwen en geeft richting voor verbetering

Attero heeft onlangs een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd om inzicht te krijgen in hoe klanten onze samenwerking ervaren en waar we onze dienstverlening kunnen verbeteren. We bedanken onze klanten voor hun betrokkenheid en waardevolle feedback.

Attero wordt vaker aanbevolen
Onze relaties beoordelen de samenwerking gemiddeld met een 7,9. Attero wordt gezien als een betrouwbare en professionele partner. De Net Promoter Score (NPS) is gestegen naar +22, een toename van 7 punten ten opzichte van het vorige onderzoek. Maar liefst 96% van de respondenten bestempelt Attero als betrouwbaar – een resultaat waar we trots op zijn.

Gerichte verbeteracties op basis van feedback
Hoewel de scores positief zijn, nemen we aandachtspunten serieus. Klanten zien ruimte voor verbetering in de bekendheid van Attero Online, nauwkeurigheid van facturatie en heldere communicatie. We ondernemen op al deze punten gerichte acties.

Attero Online verdient meer bekendheid
Ons klantportaal biedt gemak en efficiëntie, maar is nog niet bij alle klanten bekend. Via Attero Online kunnen klanten onder andere aanvragen doen, weeggegevens inzien en facturen raadplegen. We zetten extra stappen om het gebruik van dit platform te stimuleren. Uw accountmanager helpt u graag verder.

Focus op foutloze en tijdige facturatie
We sturen actief op twee kwaliteitsmaatstaven: First Time Right en On Time In Full. Momenteel is 99,5% van onze verkoopfacturen in één keer correct. Door klachten direct bij Customer Service af te handelen, kunnen we oorzaken beter aanpakken en processen verder verbeteren.

Verbeterde communicatie en vindbaarheid
We werken aan een overzichtelijkere contactpagina in onze vernieuwde huisstijl, zodat klanten sneller de juiste collega bereiken. Ook delen we via onze kanalen vaker updates over afvalverwerking en duurzaamheid.

Samen verder bouwen
We zijn op de goede weg en blijven ontwikkelen. Ons doel: een dienstverlening die betrouwbaar is én steeds beter aansluit op de verwachtingen van onze partners. Nogmaals dank aan alle klanten die hebben deelgenomen aan het onderzoek.